Diese Stellenausschreibung richtet sich an alle Geschlechter. Zur besseren Lesbarkeit wird im Text das generische Maskulinum verwendet
Your IT Future, Delivered Mit einem globalen Team von mehr als 6000 IT-Experten verbindet DHL IT Services Menschen und hält die Weltwirtschaft am Laufen, indem wir kontinuierlich Innovationen entwickeln und nachhaltige digitale Lösungen schaffen. Wir arbeiten über globale Grenzen hinweg und verschieben Grenzen in allen Dimensionen der Logistik. Du kannst deine Spuren hinterlassen und das technologische Rückgrat des größten Logistikunternehmens der Welt mitgestalten.
Digitalization. Simply delivered. Im Bereich Telecoms Support Germany verantworten wir die Steuerung unseres umfangreichen Daten- und Sprachnetzes. Wir sind ein engagiertes, heterogenes Team von Spezialisten, das die Koordination unserer Dienstleister übernimmt, die für uns Telekommunikationsleistungen erbringen.
Unsere Aufgaben umfassen die Analyse neuer Anforderungen, die Abstimmung mit den Fachbereichen, regelmäßige Service Reviews sowie die Überwachung von Kosten und Qualität – mit einem klaren Ziel: die DHL Group zukunftssicher aufzustellen.
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Grow together Was Du bei uns bewegen kannst:
Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen zur Planung und Bestellung unserer standardisierten Netzwerkprodukte
Beratung und Begleitung bei der Installation und Inbetriebnahme von LAN- und WAN-Systemen, die durch unsere externen Partner durchgeführt werden
Betreuung und Optimierung komplexer Abrechnungsprozesse und Bestellprozesse im Telekommunikationsumfeld
Steuerung nationaler und internationaler Dienstleister im Telekommunikationsbereich
Verantwortung im Betrieb, Qualität und Weiterentwicklung von Services sowie in der Standardisierung und Optimierung von Betriebsmodellen
Analyse und kontinuierliche Verbesserung der Telecom Services sowie der zugehörigen ITIL-Prozesse
Planung und Optimierung der Netzwerkinfrastruktur unter technologischen und wirtschaftlichen Gesichtspunkten
Konzeption von Systemen und Methoden im Bereich Telekommunikation
Aufnahme, Konzeption und Umsetzung neuer Anforderungen an Telecom Services
Erstellung von Business Cases unter Berücksichtigung von Kosten, Vorgaben und Konzernrichtlinien
Durchführung von Workshops mit professionellem Kommunikations- und Präsentationsgeschick
Analyse von großen Datenmengen aus dem Telekommunikationsbereich
Ready to embark on the journey? Das solltest du mitbringen:
Berufserfahrung: Ein abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Informatik, Nachrichtentechnik, Betriebswirtschaft mit IT-Schwerpunkt oder eine vergleichbare Qualifikation
Mehr als fünf Jahre Berufserfahrung im Consulting-, Specialist-, Telekommunikations-, Netzwerk- oder IT-Service-Umfeld, idealerweise mit Verantwortung für komplexe Beratungsaufgaben, Konzeptarbeit oder Projektsteuerung
Fach Know-how Consulting, IT Service Management & Governance: Ser gutes Verständnis von IT Service Management nach etablierten Frameworks, z. B. ITIL, sowie die Fähigkeit, komplexe Aufgaben auf Basis eigener Analysen und Konzepte eigenverantwortlich zu strukturieren, zu bewerten und in tragfähige Handlungsempfehlungen sowie umsetzbare Lösungen zu übersetzen
Service- & Ordermanagement: Umfassende Erfahrung mit Service-, Order- und Workflow-Prozessen, idealerweise in ServiceNow. Du verstehst Request-, Incident-, Change-, Genehmigungs- und Bestellprozesse und kannst diese fachlich, prozessual und nutzerorientiert weiterentwickeln
Telekommunikationsservice-Abrechnung: Ausgeprägtes betriebswirtschaftliches Verständnis im Bereich der Abrechnung von Netzwerk- und Infrastrukturservices inklusive Servicekatalogen, Leistungsabrechnung, Kostenmodellen und deren Auswirkungen auf Business-, Service- und Betriebsentscheidungen
Zusammenarbeit in komplexen Organisationsstrukturen: Erfahrung in der Arbeit innerhalb globaler Enterprise Strukturen mit verteilten Rollen, internationalen Teams, externen Providern und klaren Schnittstellen zwischen Infrastruktur , Security , Applikations und Business Einheiten
Dokumentation, Transparenz & Nachvollziehbarkeit: Tiefes Verständnis für die Bedeutung strukturierter, vollständiger und revisionssicherer Dokumentation von Services, Prozessen, Abhängigkeiten und Änderungen als Grundlage für stabilen Betrieb, Audits und kontinuierliche Verbesserung
Technisches Know-how: Netzwerktechnologien: Umfassende Kenntnisse in LAN-, WAN- und WLAN-Architekturen sowie in Routing-, Switching- und Security-Konzepten. Du verstehst technische Abhängigkeiten, Design-Prinzipien und typische Fehlerbilder in komplexen Netzwerkumgebungen
Hersteller- und Produktkenntnisse (Cisco): Fundierte Erfahrung mit Cisco Technologien und Produktportfolios, die dir ermöglichen, technische Anforderungen, Changes und Störungen fachlich einzuordnen und Lösungen zu bewerten
Monitoring, Analyse & Reporting: Know-how im Einsatz technischer Monitoring , Analyse und Reporting Werkzeuge zur Bewertung von Verfügbarkeit, Performance und Servicequalität sowie zur Ursachenanalyse bei Abweichungen
Automatisierung & Skripting: Kenntnisse in der Automatisierung von Betriebs und Serviceprozessen, z. B. durch Skripting oder Programmiersprachen wie Python oder Ansible, zur Steigerung von Effizienz und Stabilität technischer Abläufe
Datenanalyse & BI Werkzeuge: Umfassende Erfahrung im Umgang mit BI Tools (z. B. PowerBI oder vergleichbar) zur Aufbereitung, Analyse und Visualisierung technischer und servicerelevanter Daten
Tools & Methoden: Erfahrung mit Service-Management- und Workflow-Tools (z. B. Jira, ServiceNow)
ITIL-Basiswissen, idealerweise mit Zertifizierung
Erfahrung in der Leitung oder fachlichen Steuerung von IT-Projekten oder Beratungsinitiativen, inklusive Anforderungsaufnahme, Konzeptarbeit, Stakeholder-Abstimmung, Entscheidungsunterstützung und Ergebnispräsentation
Weitere Skills: Proaktive und eigenverantwortliche Arbeitsweise
Hohes analytisches Denken und strukturierte Herangehensweise
Sehr ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
Teamorientierung und Freude an Zusammenarbeit in internationalen Projekten
Organisationstalent und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
Sehr hohe Problemlösungskompetenz und Entscheidungsfähigkeit
Sehr gutes Verhandlungsgeschick im Umgang mit externen Dienstleistern
Hohe Flexibilität und Anpassungsfähigkeit an neue Anforderungen und Technologien
Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Präsentations- und Moderationsfähigkeit für Workshops und Meetings
An Array Of Benefits For You Eine multikulturelle Umgebung in modernen Büros mit ergonomischen Arbeitsplätzen
Ein attraktives Gehalt mit einem individuellen, erfolgsorientierten Bonus
Unbefristete Festanstellung
Homeoffice Möglichkeiten und flexible Arbeitszeiten
Zugriff auf verschiedene Corporate Benefits
Job Rad Leasing
Deutschlandticket zu vergünstigten Konditionen
Auswahl an externen Trainings, relevanten Konferenzen, Coaching und Virtual Knowledge Sessions
Dein Kontakt: Weitere fachliche Auskünfte erteilt Oliver Marquardt unter Oliver.Marquardt@dhl.com
MENSCHEN VERBINDEN. LEBEN VERBESSERN.
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